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超市防盗妙招之外盗篇

超市偷盗一直是困扰经营者的一大问题,且看如何在超市防盗的妙招。

基本功:熟悉商品,余光一扫,即可判定
1. 顾客手中之物是否本商场的物品;
2. 是否已拆包;
3. 是属于哪一区;
4. 在哪一条货架;
5. 价格大概多少。

隐蔽自己:做到自始至终不被发现
1. 在嫌疑人面前最多不可出现超过三次;
2.准确判断嫌疑人何时转身回头,及时回避;
3. 与嫌疑人不可以有眼神接触(用余光扫)。

收集信息准确,了解商品被盗情况,把握贼情
1. 熟悉什么东西丢失最严重;
2. 了解什么地方最易成为作案点;
3. 收集总结小偷对不同商品所采用的不同隐藏方法;
4. 总结了解小偷的作案时间段,何时何地下手机会多;
5. 总结了解什么样的人,在什么样的情况下,在什么地点会对什么商品下手。
 
良好的视力视野和记忆力
1. 远距离监视准确判断商品品种“数量”被隐藏位置;
2. 视野宽广、准确了解分析各方动态,寻找可疑对象重点监视;
3. 准确记忆从身边经过的顾客购物车或篮中的商品,记住商品品种、数量,在下一次遇到要知道有何变化,关键留意是否有商品减少(特别是易盗商品),如果出现异常(某种商品消失或减少),立即着手监控观测;
4. 对绕场数圈和在某一区域徘徊时间过长的人员,重点监视。

优秀的心理素质和反应能力
1. 在发现小偷时要镇静,特别是小偷在身边作案时,要若无其事地转移地方,找掩体物隐蔽,并不间断地以余光监视;
2. 截获时要沉着,要尽快地取得证物,带入办公室处理。

截停条件
必须确定小偷藏匿商品,没有扔掉或转移,过收银台未付款,过出口截停。
注:对不确定小偷是否有藏匿财物时,“宁可放过,不要杀错”。
防损应该花时间寻找潜在的观察点与重点防范区域。

防损的宗旨:正确定位(所在的位置),熟悉商品,以小偷的心理去审视小偷的动向。



所有超市员工、促销员、专柜员工、临时租户和管理人员均有责任防止商品被偷窃。公司不希望任何员工包括管理人员或者你本人,在捉拿商场小偷过程中采取任何有损于你、其他同事或者顾客的措施。普通员工不得捉拿小偷,只可以协助管理人员或者防损员捉拿小偷。

作为店内防损,希望你根据公司政策来发现和捉拿小偷。要求所有员工运用常识;当在遵循行动规则过程中如有任何疑问时,可请教上级或者防损部经理。

在管理人员或者你本人采取任何行动之前要遵循的主要原则是确定。如果有疑问,就让他们离开!在脑海里记住此人。如果他们在一个商场偷窃成功,那么他们就可能试图再次行窃。下一次他们来超市时,你就有了优势,你可以确保了解恰当要素,并且捉拿成功。

偷窃方面的第一要点是预防。这要通过全体员工共同努力去实现。超市整洁并且顾客服务出色是我们的最佳防范措施。现场员工要注意到他所在区域的顾客,门口防损员应该观察和欢迎进入超市的每一位顾客,为所有顾客提供高层次的关照和服务是防止任何人员考虑行窃的重要威慑措施。如果遵循所有的防范措施,则可以将行窃行为减少到最低程度。记住,即使在经营良好的超市,也可能发生某些偷窃现象。

作为店内防损员,以下内容旨在帮助你处理发现顾客行窃,遵循步骤纲要,你将把超市的风险控制到最小程度。

“行窃“犯罪”

大多数业余小偷性格中有一种不安全因素,他们会认为抢劫或者入室盗窃很可怕,却不认为行窃超市商品有什么不对的。一些是“独有窃贼”,他们独自行窃,而其他人员需要与朋友一起行窃增加勇气。

对于一个发现犯有行窃罪的人,必须能够证明事实上此人确实有意偷窃。
忘记付款不是犯罪,要证实疑犯有“窃取”的行为,这是法律的要求。
捉拿小偷的人员必须基本了解这些要求,每次你在考虑要扣留小偷时,都必须记住这些要求。

具有捉拿小偷经验的人都有一点共识,那就是由于捉拿小偷必须具备一些条件,所以小偷有时会得逞,带走了行窃品。

行窃行为包括两个要素:
(1)拿取商品
(2)蓄意窃取商品
你必须能够证实这两个要素同时存在。

决定捉拿

在捉拿小偷前,你必须:
(1)看到此人从货架或者销售区陈列处拿取商品;
(2)注意到此人拿取或者隐藏商品,你应该能够识别商品类型并且确切地知道此人将商品藏于何处。“隐藏”在极大程度上可以构成有意偷窃商品成立,而不只是忘记付款。
(3)始终观察此人,保证在此期间他没有机会处理商品(包括丢弃、转移)。如果监视小偷发生中断,那么就不能捉拿;亲自注意到此人从超市拿取的商品没有付款,如果你未看清小偷是否为此商品付款,那么你就不能确定他是否已经犯罪,此时,你无权捉拿。
(4)让偷窃者在走出收银线二米外后实施捉拿,在离开意图明确的距离外面捉拿有助于证明有意行窃,通过使小偷在捉拿之前走出商场,你就可以进一步证明他/她真实的偷窃意图。
(5)小偷走出超市前,如所隐藏商品在出口引起报警,如在此之前截停前三个要素具备,可截停小偷;如果前三个要素不具备,则需通知当班主管一同处理;其他报警则需要根据报警处理准则处理。

下面是由于发生行窃而遭受损失最大的几个品项:
(1)健康和美容用品
(2)猪肉、贵而小的副食、音像制品、家电
(3)烟、酒
(4)体育用品
(5)五金
(6)服装(特别是女性)

然而,所有品项都可能会发生行窃,甚至从上述品项区域拿走的商品经常会隐藏在超市其他地方,你必须在任何时候,对于整个商场可能发生的行窃行为保持高度警惕!


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